Opdracht
Toyota, een van de meest betrouwbare merken te wereld en snelste groeier op de Nederlandse markt, riep dit jaar auto’s terug naar de dealer voor controle en aanpassing. De Nederlandse importeur van Toyota riep de hulp in van Social Embassy voor het voeren van actief online reputatie management.
Wat hebben wij gedaan?
In een crisissituatie is het belangrijk om snel en doordacht te handelen. Het team van Social Embassy monitorde en analyseerde op dagbasis de buzz in social media. De belangrijkste discussies werden in kaart gebracht en in overleg zijn reacties geplaatst. Om bezorgde Toyota-rijders een plek te bieden voor informatie en vragen is binnen 24 uur het Toyota Service Blog geopend. Samen met Customer Relations team van Louwman & Parqui is actief invulling gegeven aan community management en content.
Resultaat
Mede door de adequate aanpak is het aantal negatieve reacties beperkt tot het minimum. De opening van het blog is bijzonder effectief gebleken als informatiebron dat in grote getale is bezocht door Toyota-rijders. Het merendeel van de reacties op het blog is zeer positief en daarmee is wellicht de belangrijkste bijdrage geleverd voor het merk: het verstevigen van het vertrouwen van de community in een ijzersterk merk!
Lees de post op het blog van Social Embassy voor een uitgebreide beschrijving.
